Unterstützung bei der Produktnutzung

Für geeignete Produkte können wir entsprechende technische Unterlagen, Bedienungsanleitungen und Empfehlungen zur täglichen Wartung bereitstellen, damit Kunden sich mit der korrekten Verwendung der Geräte vertraut machen können.

Rückmeldung zu Qualitätsproblemen

Wenn bei einem Produkt bei der Lieferung oder während der Nutzung Probleme auftreten, können Kunden die Auftragsinformationen, das Produktmodell, eine Problembeschreibung sowie Fotos oder Videos der Situation vor Ort bereitstellen. So können wir den Sachverhalt prüfen und die weitere Bearbeitung koordinieren.

Koordination von Ersatzteilen und Reparaturen

Bei Produkten, für die Ersatzteile verfügbar sind, können wir anhand des Modells, der Bauteilinformationen und der Lager- oder Produktionssituation geeignete Ersatzteile sowie die weitere Versorgung damit abklären.

Kommunikation bei technischen Fragen

Bei Fragen zur Installation, Bedienung oder Wartung eines Produkts können wir je nach Situation eine Fernberatung durchführen und bei Bedarf den betreffenden Produktlieferanten um technische Unterstützung bitten.

Unterstützung bei langfristiger Zusammenarbeit

Wir freuen uns über den fortlaufenden Austausch mit Händlern, Importeuren und Projektkunden zu Produktneuheiten, Beschaffungsplänen, individuellen Anforderungen und der weiteren Beschaffung ergänzender Produkte.

Die konkrete Gewährleistungsdauer, Reparaturmethode, Lieferfrist für Ersatzteile und damit verbundene Kosten richten sich nach den Produktunterlagen, dem offiziellen Angebot und dem von beiden Parteien unterzeichneten Vertrag.